Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Guroo Shop

Na Guroo Shop, a sua satisfação é prioridade. Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja positiva e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nossas diretrizes internas.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação de lacres (quando houver) e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
• Os custos de envio da devolução nesse caso são de responsabilidade da Guroo Shop.

2. Procedimento para Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve:

1. Enviar uma mensagem para o e-mail suporte@gurooshopp.com.br informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (quando aplicável).
2. Aguardar instruções de postagem que serão enviadas pelo nosso time de suporte.
3. Postar o produto em uma agência dos Correios, utilizando a autorização de postagem fornecida pela Guroo Shop.

Após o recebimento e análise do produto, o cliente poderá escolher entre:

• Crédito integral na loja, com validade de 6 meses, para utilizar em uma nova compra; ou
• Reembolso do valor pago, realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Caso o pedido já tenha sido enviado e o cliente solicite o cancelamento, será necessário aguardar a entrega, realizar a devolução e só então será efetuado o reembolso.

3. Trocas por Defeito

Se o produto apresentar vício ou defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos a partir do recebimento. Nesse caso:

• A Guroo Shop se responsabiliza pelos custos de envio.
• Após análise técnica, o cliente poderá optar por: substituição do produto, crédito na loja ou reembolso do valor pago.
• Não realizamos trocas ou reembolsos quando o defeito decorrer de mau uso ou manuseio inadequado.

4. Situações em que a Troca não é Obrigatória

Disponibilizamos medidas e descrições detalhadas dos produtos para auxiliar na escolha correta. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal de realizar trocas por motivos relacionados a tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, exceto nos casos de defeito de fabricação.

5. Recusa no Recebimento

O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso identifique:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto danificado;
• Produto divergente do pedido;
• Ausência de acessórios.

Se, ainda assim, o produto for recebido, é necessário comunicar o ocorrido em até 72 horas pelo e-mail suporte@guroo.store

6. Outras Ocorrências

Qualquer situação não prevista nesta política deve ser comunicada à nossa equipe de suporte. Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou em desacordo com as condições aqui descritas poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.